Soporte y Acompañamiento
Un acompañamiento personalizado durante todo su proyecto, con comunicación transparente e informes regulares. Es nuestra forma de trabajar en todas las misiones, no un servicio vendido aparte.
Lo que hacemos
Interlocutor dedicado y reactivo
Una persona identificada que conoce su expediente, no un número de ticket que cambia de manos en cada intercambio. Usted sabe a quién llamar, y esa persona sabe de qué habla sin repasar el histórico.
Espíritu de equipo y colaboración
Nuestros consultores trabajan dentro de sus equipos, con sus herramientas y sus rituales. Quien se mantiene al margen produce entregables que nadie hace suyos.
Comunicación e informes
Un punto de avance al ritmo acordado, y una alerta inmediata cuando algo se desvía. Preferimos una mala noticia pronto a un informe tranquilizador seguido de una sorpresa.
Nuestro enfoque
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1
Un marco fijado al inicio
Quién está disponible, con qué ritmo, en qué canales y qué constituye una urgencia. Esas reglas se fijan al principio, cuando todo va bien.
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2
Transparencia, también sobre las dificultades
Decimos cuando un plazo no se va a cumplir, en cuanto lo sabemos. Eso deja tiempo para decidir en lugar de sufrir.
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3
Implicación de la dirección
La dirección de STRAS es accesible directamente en todas las misiones. Con nuestro tamaño es posible, y es una diferencia real frente a una gran firma.
Lo que recibe
- Interlocutor nombrado y suplente identificado
- Ritmo de informes acordado por escrito
- Actas de los puntos de avance
- Registro de alertas y decisiones
- Balance de fin de misión
Preguntas frecuentes
¿Se factura aparte?
No. Es la forma en que llevamos nuestras misiones, no una opción. Lo describimos aquí porque es de lo que más hablan nuestros clientes.
¿Y si el consultor asignado no está disponible?
Se identifica un suplente desde el inicio y se le mantiene informado. Una ausencia no debe detener su proyecto.
¿Siguen disponibles al terminar la misión?
Sí, durante un periodo acordado en el traspaso, para las preguntas que surgen cuando sus equipos retoman el control.
Hablemos de su proyecto
Cuéntenos su contexto y volvemos con una primera lectura y las preguntas que importan.
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