Gestión de Servicios IT
Estructuramos y optimizamos sus procesos ITSM según ITIL, cubriendo todo el ciclo de vida de incidencias, cambios y problemas. También asumimos los roles, no solo la consultoría.
Lo que hacemos
Incident, Problem y Change Manager
Ocupamos estos roles en misión, incluso durante una transición o una sustitución. Un Problem Manager que trabaja de verdad las causas raíz evita la repetición de incidencias que el tratamiento de síntomas mantiene viva.
Diseño y mejora de procesos
Procesos proporcionados a su tamaño. ITIL no es una norma a aplicar íntegramente sino un marco donde se elige, y una organización de treinta personas no necesita el dispositivo de un operador de telecomunicaciones.
Service Desk, SLA e informes
Compromisos de servicio alcanzables y medidos, un catálogo de servicios comprensible para los usuarios, e informes que sirven para decidir más que para tranquilizar.
Nuestro enfoque
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1
Partir de los tickets reales
El mejor diagnóstico ya está en su herramienta de tickets. Volúmenes, motivos recurrentes, plazos reales por categoría: los datos muestran dónde se degrada el servicio mejor que un taller.
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2
Arreglar el proceso antes que la herramienta
Cambiar de herramienta sin cambiar el proceso reproduce las mismas colas tras otra interfaz. La herramienta viene después, y a veces no viene.
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3
Instalar la medición
Pocos indicadores, definidos sin ambigüedad y seguidos en el tiempo. Un cuadro de mando con cuarenta indicadores no se lee y no provoca ninguna decisión.
Lo que recibe
- Diagnóstico de los procesos ITSM existentes
- Procesos de incidencia, problema y cambio documentados
- Catálogo de servicios y acuerdos de nivel de servicio
- Modelo de informes operativos
- Plan de mejora continua priorizado
Preguntas frecuentes
¿Hace falta estar certificado en ITIL?
No. ITIL es un vocabulario común útil, pero el valor viene de los procesos que se sostienen, no de los certificados expuestos.
¿Trabajan con alguna herramienta ITSM concreta?
Nos adaptamos a la que ya está. La elección de herramienta no es el asunto mientras el proceso no esté claro.
¿Pueden cubrir un rol de forma temporal?
Sí, es una petición frecuente: ausencia prolongada, salida, aumento temporal de carga. Ocupamos el rol y lo documentamos para quien lo retome.
Hablemos de su proyecto
Cuéntenos su contexto y volvemos con una primera lectura y las preguntas que importan.
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