Support & Accompagnement
Un accompagnement personnalisé tout au long de votre projet, avec communication transparente et reporting régulier. C'est la manière dont nous travaillons sur toutes nos missions, pas une prestation vendue à part.
Ce que nous faisons
Interlocuteur dédié et réactif
Une personne identifiée qui connaît votre dossier, pas un numéro de ticket qui change de main à chaque échange. Vous savez qui appeler, et cette personne sait de quoi vous parlez sans reprendre l'historique.
Esprit d'équipe et collaboration
Nos consultants travaillent dans vos équipes, avec vos outils et vos rituels. Un intervenant qui reste à l'écart produit des livrables que personne ne s'approprie.
Communication et reporting
Un point d'avancement au rythme convenu, et une alerte immédiate quand quelque chose dérape. Nous préférons une mauvaise nouvelle tôt à un rapport rassurant suivi d'une surprise.
Notre approche
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1
Un cadre posé au départ
Qui est joignable, à quel rythme, sur quels canaux, et ce qui constitue une urgence. Ces règles se posent au début, quand tout va bien, pas au premier incident.
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2
De la transparence, y compris sur les difficultés
Nous disons quand une échéance ne tiendra pas, dès que nous le savons. C'est ce qui laisse le temps de décider plutôt que de subir.
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3
Une implication de la direction
La direction de STRAS est joignable directement sur toutes les missions. Sur une structure de notre taille, c'est possible, et c'est une différence réelle avec un grand cabinet.
Ce que vous recevez
- Interlocuteur nommé et suppléant identifié
- Rythme de reporting convenu par écrit
- Comptes rendus de points d'avancement
- Registre des alertes et des décisions
- Bilan de fin de mission
Questions fréquentes
Est-ce une prestation facturée séparément ?
Non. C'est la façon dont nous menons nos missions, pas une option. Nous la décrivons ici parce que c'est ce dont nos clients parlent le plus, et non parce qu'elle se vend à part.
Que se passe-t-il si le consultant affecté n'est pas disponible ?
Un suppléant est identifié dès le début et tenu informé du dossier. Une absence ne doit pas arrêter votre projet.
Intervenez-vous après la fin d'une mission ?
Oui, sur une période convenue à la passation. Nous restons joignables pour les questions qui surgissent quand vos équipes reprennent la main.
Parlons de votre projet
Décrivez-nous votre contexte, nous revenons vers vous avec une première lecture et les questions qui comptent.
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