IT-Servicemanagement
Mir strukturéieren an optiméieren Är ITSM-Prozesser no ITIL, iwwer de ganze Liewenszyklus vun Incidenten, Changementer a Problemer. Mir iwwerhuelen och d'Rollen, net nëmmen d'Berodung.
Wat mir maachen
Incident, Problem a Change Manager
Mir halen dës Rollen op Missioun, och während engem Iwwergang oder enger Vertriedung. E Problem Manager deen d'Ursaachen tatsächlech behandelt verhënnert d'Widderhuelung vun Incidenten.
Prozesser opsetzen a verbesseren
Prozesser proportional zu Ärer Gréisst. ITIL ass keng Norm déi een integral uwennt, mee e Referentiel an deem ee wielt. Eng Organisatioun vun drësseg Persounen brauch net d'Dispositif vun engem Telekomsoperateur.
Service Desk, SLA a Reporting
Servicezousoen déi halbar a gemooss sinn, e Servicekatalog deen d'Benotzer verstinn, an e Reporting dat zum Entscheede déngt an net zur Berouegung.
Eis Approche
-
1
Vun de reelle Ticketen ausgoen
Dee beschten Diagnos läit an Ärem Ticketoutil. Volumen, widderkéierend Motiver, reell Delaien no Kategorie: d'Donnéeë soen besser wou de Service sech verschlechtert wéi en Atelier.
-
2
De Prozess virum Outil fléken
Den Outil wiesselen ouni de Prozess ze änneren reproduzéiert déiselwecht Waardeschlaangen hannert enger anerer Uewerfläch.
-
3
D'Moossung installéieren
Wéineg Indikatoren, kloer definéiert an iwwer d'Zäit verfollegt. En Tableau de bord mat véierzeg Indikatore gëtt net gelies.
Wat Dir kritt
- Diagnos vun de bestehenden ITSM-Prozesser
- Dokumentéiert Incident-, Problem- a Changementsprozesser
- Servicekatalog a Serviceniveau-Ofkommes
- Modell fir operationellt Reporting
- Prioriséierte Plang fir kontinuéierlech Verbesserung
Dacks gestallte Froen
Muss ee ITIL-zertifizéiert sinn?
Nee. ITIL ass e nëtzlecht gemeinsamt Vokabulaire, mee de Wäert kënnt vun de Prozesser déi tatsächlech gehale ginn.
Schafft Dir mat engem bestëmmten ITSM-Outil?
Mir passen eis un deen un deen do ass. D'Wiel vum Outil ass net d'Thema soulaang de Prozess net kloer ass.
Kënnt Dir eng Roll als Vertriedung halen?
Jo, dat gëtt dacks gefrot: laang Absenz, Depart, temporär Laascht. Mir halen d'Roll an dokumentéieren fir déi Persoun déi iwwerhëlt.
Schwätze mir iwwer Äre Projet
Beschreift eis Äre Kontext, mir mellen eis mat enger éischter Aschätzung an de Froen déi zielen.
Kontakt